Changelog

Exportez vos données tracking en CSV depuis la liste des colis ou des commandes. Choisissez les champs souhaités : transporteur, statut, client, adresse, dates... Idéal pour alimenter un reporting ou croiser avec la compta.

Les règles de routing prennent maintenant en compte le pays et l'entrepôt d'origine du fulfillment Shopify. Un article expédié depuis Bruxelles repart automatiquement vers Bruxelles, pas Paris.

Le tableau de suivi de Baback Tracking évolue : statuts avec code couleur, préfiltres par catégorie (pré-transit, en transit, livré, incident) et smart filters pour identifier les colis bloqués depuis X jours.

Le transporteur belge Bpost est désormais supporté nativement. Les statuts remontent en temps réel et les clients reçoivent les notifications comme avec les autres transporteurs.

Un email de relance est envoyé automatiquement 6 jours après la génération de l'étiquette si le colis n'a pas été déposé. Un seul envoi, au bon moment, pour moins de retours en suspens.

Les logisticiens peuvent maintenant photographier un produit retourné et partager l'image directement dans la demande de retour. Preuve visuelle, historique traçable, zéro aller-retour par email.

Chaque email de tracking envoyé au client est maintenant sauvegardé tel quel. Pas une reconstitution à partir du template actuel : le vrai mail, celui qui est arrivé dans la boîte du client.

Les tags de vos commandes Shopify (VIP, précommande, wholesale...) sont désormais visibles directement dans chaque retour. Plus besoin d'ouvrir Shopify pour retrouver le contexte.

Baback Tracking intègre un dashboard transport dans l'onglet Analytics : volume de colis, taux d'incidents, temps moyen de livraison, taux de retour expéditeur. Filtrage par transporteur et par période.

Gérez les retours de commandes passées en boutique directement depuis Baback. Un client achète en magasin, rentre chez lui et peut lancer sa demande de retour en ligne comme pour une commande e-commerce.

Toutes les interactions avec Klaviyo, Gorgias ou un webhook sont maintenant visibles en un clin d'oeil. Chaque interaction autour d'une demande de retour apparaît clairement.

Le système de recherche a été entièrement revu et optimisé. Résultat : une recherche en 0,4 seconde au lieu de 3 secondes, même avec beaucoup de données.

Segmentez vos clients selon leur fidélité, volume de commandes ou ancienneté et offrez-leur une expérience de retour plus souple et plus avantageuse, sans complexifier la gestion.

Définissez des règles pour ne pas facturer les frais de retour quand le problème vient de chez vous : mauvais article expédié, produit défectueux... Une expérience plus juste pour vos clients.

Envoyez vos emails de retour directement via Shopify. Vos templates existants sont utilisés, votre ton est respecté, votre image de marque reste cohérente.

Configurez votre propre nom de domaine pour les notifications de retour. Vos clients reçoivent leurs emails depuis votre adresse (ex. : retour@votremarque.com).

Baback redirige automatiquement les retours vers la meilleure destination : entrepôt, boutique ou reconditionnement, selon le pays et la raison du retour. Moins de frais, traitement plus rapide.