Nous transformons la façon dont les marques gèrent leurs retours
Baback est né d'un constat simple : les retours sont un problème pour tout le monde. On a décidé d'en faire une opportunité.
Notre mission
Les retours e-commerce représentent un casse-tête pour les marques : coûts logistiques, insatisfaction client, impact environnemental. Pourtant, bien gérés, ils peuvent devenir un levier de fidélisation et de revenus.
Notre mission : transformer chaque retour en une expérience positive pour le client et profitable pour la marque.
Nous croyons qu'une bonne expérience de retour est aussi importante que l'expérience d'achat. C'est pourquoi nous avons créé Baback : une plateforme qui automatise, optimise et humanise la gestion des retours.
Nos valeurs
Les principes qui guident chacune de nos décisions.
Simplicité
"La complexité est l'ennemi de l'exécution."
Nous concevons des solutions simples à utiliser, pour les marchands comme pour leurs clients. Pas de jargon, pas de friction inutile.
Transparence
"La confiance se construit sur la clarté."
Tarifs clairs, communication directe, données accessibles. Nous traitons nos clients comme nous aimerions être traités.
Impact
"Chaque fonctionnalité doit créer de la valeur."
Nous mesurons notre succès à l'aune des résultats de nos clients. Si ça n'améliore pas leurs métriques, on ne le fait pas.
Durabilité
"Le meilleur retour est celui qui n'existe pas."
Nous aidons les marques à réduire leurs retours à la source et à donner une seconde vie aux produits retournés.
Notre histoire
De l'idée à la réalité, en quelques étapes.
L'idée
Après avoir géré les retours d'une marque e-commerce, nous réalisons que les solutions existantes sont soit trop chères, soit trop complexes, soit les deux.
Le lancement
Première version de Baback. 10 marques pilotes nous font confiance. Les résultats dépassent nos attentes : -50% de remboursements en moyenne.
L'accélération
50+ marques utilisent Baback. Développement des fonctionnalités avancées : Smart Shipping, Omnicanal, intégrations 3PL.
Aujourd'hui
200+ marques, des milliers de retours traités par mois, présence en France et en Europe. Et ce n'est que le début.
Notre savoir-faire
Derrière la technologie, une équipe qui connaît vos enjeux.
Chez Baback, chaque fonctionnalité est pensée par des experts du e-commerce qui ont eux-mêmes géré des retours au quotidien. Nous ne développons pas en chambre : nous travaillons main dans la main avec nos marchands pour comprendre leurs contraintes réelles.
Notre force, c'est cette proximité. Chaque intégration est accompagnée, chaque configuration est ajustée avec soin, et chaque marque bénéficie d'un suivi humain et personnalisé.
Accompagnement humain
Un interlocuteur dédié qui connaît votre marque, vos produits et vos contraintes. Pas un chatbot, une vraie personne.
Intégration sur-mesure
Nous adaptons la plateforme à votre stack technique et vos processus existants, pas l'inverse.
Expertise e-commerce
Notre équipe cumule des années d'expérience dans la gestion des retours pour des marques de toutes tailles.
Amélioration continue
Nous analysons vos données pour vous proposer des optimisations concrètes et mesurables, mois après mois.
Nos engagements
Ce que nous promettons à tous nos clients.
Sécurité des données
- Hébergement en Europe (RGPD compliant)
- Chiffrement des données
- Audits de sécurité réguliers
- Pas de revente de données
Support réactif
- Réponse en moins de 4h (heures ouvrées)
- Équipe francophone basée en France
- Documentation complète en français
- Onboarding personnalisé
Amélioration continue
- Nouvelles fonctionnalités chaque mois
- Roadmap co-construite avec nos clients
- Beta testeurs privilégiés
- Feedback pris en compte sous 48h
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Nous recrutons des talents passionnés pour construire le futur du e-commerce.