L'application de post-achat utilisée par vos marchands préférés
J'ai conscience que l'expérience client sur mon site concernant les retours est (au mieux) moyenne et que cela ne me permet pas de fidéliser mes clients autant que je le voudrais / devrais.
Les retours sont trop importants pour se réduire à quelques automatisations : je fais donc confiance à Baback, dont l'expertise retour et le développement 100% maison m'assurent une excellente expérience client et logistique (WMS).
Après 30 minutes d'onboarding avec Baback et une vérification de leur équipe avec mon logisticien concernant les connexions à assurer, mon interface est live et mes clients peuvent bénéficier d'un parcours de retour ultra simple.
Les nombreuses features de Baback me permettent d'avoir la main sur mon expérience client et d'assurer une communication parfaite entre l'équipe e-commerce et la logistique. Les clients se sentent choyés, et notre SAV est libéré d'une part importante des tâches répétitives.
Baback est créateur de valeur pour tous ; logisticiens, marchands, clients finaux
L'interface de retour Baback est une vraie belle solution qui permet aux clients de faire un retour en totale autonomie. L'étiquette est envoyée directement chez eux. Il y a une connexion qui est faite avec notre logistique qui va pouvoir valider le retour en toute sécurité.
Avant Baback, chaque retour exigeait 3 minutes de vérification, saisie et validation. Aujourd'hui, 30 secondes suffisent et j'ai encore plein de choses à découvrir avec ce logiciel !
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